什么是落篮?解释跨境电商站点掉篮子的原因和对策/改进方法

什么是落篮?解释跨境电商站点掉篮子的原因和对策/改进方法

作者:云资讯    浏览次数:5603    2021-08-09 11:07:32

电子商务企业每天都会遇到的问题之一是“掉篮子”。许多电子商务企业正在遭受落篮之苦,并且可能正在计划对策。
在这里,我们将分析发生落篮的原因,并说明可以采取哪些措施来减少落篮。

目录

放下篮子意味着离开而不购买购物车中的物品。
掉篮子的原因是什么?
防止篮子掉落的7个措施

什么是落篮?解释跨境电商站点掉篮子的原因和对策/改进方法

放下篮子意味着离开而不购买购物车中的物品。

放下购物篮意味着您将产品放入 跨境电商 站点的购物车中,但您没有购买就离开了该产品。作为结果
的调查*通过Baymard研究所在2018年进行的,众所周知,跨境电商网站的篮子掉率一般平均达到69.57%。换句话说,将商品放入购物车的 10 位客户中约有 7 位在未完成购买的情况下离开了页面。

掉篮子的原因是什么?

即使您愿意购买它,放弃购物车并离开页面的原因是什么?
掉篮子的原因有很多种,但我们会根据客户的心理,解释掉篮子的典型原因。

  1. 高运输和处理
    掉篮子的原因是运输和处理高。在查看产品页面时,很难意识到运输和处理等额外费用。
    因此,您可以将任意数量的商品放入购物车,并在购买阶段注意到屏幕上显示的数量高于预期。放弃购物篮的主要原因是页面关闭,认为“如果运费如此之高,这次不要购买”。

一些跨境电商网站设立了“免费送货专线”,如果购买价格上涨到一定程度,则免费送货。但是,如果您购买便宜的商品,则会向您收取运费,因此您可能会觉得运费高于商品的价格。但是,作为电商,即使进货价低,我也不想承担运费。运输成本是客户关心的问题,但对于电子商务企业来说也是一个问题。

2.我不能使用我经常使用的付款方式
我公司针对支付进行的消费者问卷调查*发现,在同一个电子商务网站上,当无法使用他们经常使用的支付方式时,只有不到40%的人使用其他支付方式进行购买。其余 60% 或更多的人表示他们会在其他电子商务网站上购买相同的产品。(受访人数1,986人,聚合期2018年12月1日-2018年12月10日)
从本次调查结果可以看出,如果支付方式受限,会导致篮子下降。

  1. 需要注册账户才能付款
    许多电子商务网站要求您注册一个帐户才能进行购买。一旦注册,就不需要输入信用卡信息、地址等,这对客户来说是一个很大的优势,但如果仅限于第一次,注册账户的麻烦是导致篮子的一个因素滴。它也会。
    许多客户在尝试购买购物车中的产品时被要求注册帐户时,他们不鼓励购买。

4.我不想注册/输入信用卡信息
信用卡支付是电子商务网站上非常流行的支付方式,但有些客户担心安全性,不想注册或输入信用卡。如果您出于购买产品的意图进入付款屏幕,并且您别无选择,只能使用没有所需付款方式的信用卡,那么一些客户可能会在此时丢失他们的购物篮。

5、支付过程中出现错误或崩溃,无法成功完成支付。
如果在将产品添加到购物车或继续付款时由于屏幕崩溃或错误而导致页面被强行删除,许多客户将无法按原样返回。…
只在那个跨境电商网站上有卖,如果是你真正想要的产品,你可以再试一次,但如果你可以在其他跨境电商网站上购买,“我不想再倒下”的心理起作用了。,有很多情况下,篮子掉下来了。

防止篮子掉落的7个措施

我已经解释了导致篮子掉落的各种原因。那么,应该采取什么样的措施来消除这些原因,尽可能减少落篮次数呢?

  1. 尽量减少运费等额外费用
    如果由于运输成本等额外费用而导致篮子丢失,您可以采取的唯一解决方案是消除这些额外费用。但是,如上所述,电子商务企业将难以承担廉价产品的运费。

没有完美的解决方案,但例如,您可以通过专注于特定产品,战略性地将运输成本降低到零。只订购运费为零的产品存在风险,但如果您“下一个购买”,则可以预期销售额会增加。在这种情况下,请务必在产品页面上注明不收取运费。

2.支持多种支付
篮子掉落的原因中提到,如果没有经常使用的支付方式,篮子很可能会掉落。支持尽可能多的支付方式,防止错过客户。与使用率高的信用卡一样,为不想使用信用卡的人或没有信用卡的年轻人准备便利店支付、运营商支付、ID支付、后付费等支付方式很重要。 .

3、尽量减少会员注册的时间和精力
如果您因为注册会员的麻烦而丢失了您的购物篮,您应该可以通过尽可能减少注册的麻烦来在一定程度上防止退出。减少输入表格的数量,减少会员注册的阻力。

或者,引入一个无需注册即可购买的系统也是有效的。有些客户不顾注册所需的时间和精力而不想注册为会员,因此准备无需注册即可购买的选项以防止篮子掉落是有效的。

4.提升跨境电商站点的显示速度和UI
让我们稳定跨境电商站点的系统,使客户不会因错误或崩溃而离开。另外,即使不会导致死机,但如果屏幕显示速度慢,客户可能会因此而分开。检查系统也很重要,这样可以使站点尽可能轻巧,并可以提高显示速度。

此外,请确保您网站的 UI 是合适的。按钮的布局以及如何展示产品照片是否合适?如果网站很难看到,可能会导致客户离开。

5.通过跟进邮件等方式联系客户。
通过电子邮件等方式通知客户购物车中还有剩余产品也很有效。如果你是一个因为某种原因忘记了篮子,同时想着“以后再买”的顾客,我可能会通过后续邮件记住并购买。

6.明确店铺的可靠性和安全措施
如果是由公司运营的小型电子商务网站,而不是大型购物中心,客户可能会怀疑,“这个网站可靠吗?”
即使您将产品放入购物车,也可能会因担心可靠性而最终掉篮子,因此请指定商店运营公司和您正在实施的安全措施,以提高客户的可靠性。很重要。

7.分析跨境电商站点掉篮子的原因
还建议使用分析工具来准确了解篮子掉落的情况。通过在 跨境电商 网站上引入分析工具,可以通过分析导致篮子掉落的运动类型来分析用户行为并考虑对策。例如,如果从产品页面到购物车的过渡很少,则可能需要改进产品页面或到购物车的引线。此外,还有很多指标可以查看,例如用户跳出率和设备购买率。
许多分析工具都是付费的,但最好先使用免费工具(例如 Google 提供的 Google Analytics)进行简单分析。