AI真的智能吗?(以及它对您的聊天机器人意味着什么)

AI真的智能吗?(以及它对您的聊天机器人意味着什么)

作者:OgCloud    浏览次数:315    2021-06-02 14:41:44

人工智能 (AI) 使机器能够适应新的输入、从经验中学习并像人类一样执行任务。随着使用人工智能的人数激增,令人欣慰的是,一项看似不可能的技术变成了新的现实。然而,由于该技术的普及,我们看到许多供应商、公司和公司试图加入 AI 潮流。他们正在创建和使用智能硬件和软件(如人工智能聊天机器人)来使他们的产品和服务变得智能。

这对您的聊天机器人意味着什么?
随着人工智能聊天机器人的使用,人工智能的巨大影响在客户服务行业中最为明显。根据研究,40% 的消费者表示,如果他们得到了他们需要的帮助,是人类还是计算机帮助他们没有区别,这就是客户服务中的聊天机器人正在扩展的原因。预测看起来非常有希望:去年年底,85% 的交互将在没有人类参与的情况下进行。因此,让我们深入研究这个主题,了解是什么让事物变得智能、基于 AI 的聊天机器人的行为方式以及该技术为何如此被认为是客户服务的未来。
AI真的智能吗?(以及它对您的聊天机器人意味着什么)
我们所说的人工智能实际上是什么意思?
向普通用户询问人工智能,他们很可能会想到“一些聪明的东西”。他们想到的东西是自动驾驶汽车、Siri、机器人、人脸识别系统、亚马逊 Alexa 和谷歌 Nest 恒温器。在实践中,这些示例以一种或另一种方式是多种技术组合的结果:机器学习、深度学习、机器感知和自然语言处理 (NLP),所有这些都构成了人工智能的概念。

人工智能的整个概念是基于模仿人类的认知能力。例如,为了被认为是“智能的”,软件必须能够感知和理解其环境,从培训和以前的经验中学习,根据理解做出决策,并在模糊的情况下使用“常识”。

人工智能正变得越来越类似于人类智能。长期以来,无法识别人类情感并做出反应——考虑到信息的情感色彩——一直是该技术的主要挑战之一。然而,在这个领域,我们已经看到了重大进展。例如,基于人工智能的软件Cogito旨在通过在客户服务对话中提供同理心理解和清晰沟通的机会,帮助客户服务人员提高整体绩效。

Cogito 会听取语调、词频、音调,分析这些和其他因素,并在代理的计算机上显示通知。然后它会建议他们停止或开始说话,尝试听起来更富有同情心,放慢速度或加快速度以提供更好的客户体验。

就客户体验而言,它应该是任何企业的首要关注点。通过让现有客户满意,公司可以获得比不断寻找新客户更好的收入。由于人工智能的不断进步,企业可以使用各种资源和工具来改变和改善他们的互动。

具有智能客户交互功能的人工智能聊天机器人主动服务
第一个聊天机器人 ELIZA 诞生于 1966 年,为智能虚拟顾问的未来发展开辟了道路。根据Salesforce 的研究,预计 53% 的服务组织将在 18 个月内使用聊天机器人。事实上,使用机器人作为能够管理大量任务的虚拟代理已经彻底改变了公司与其客户之间的关系。

为什么我们喜欢人工智能聊天机器人?他们速度快、反应灵敏、乐于助人,并且在您需要时随时可用。从公司的角度来看,他们可以节省时间、金钱并提供更好的客户体验。

AI 聊天机器人是技术发展的下一个阶段。使用自然语言处理和机器学习技术,他们可以通过消息传递应用程序以自然、人性化的方式模拟对话。 有很多平台旨在帮助企业创建自己的人工智能聊天机器人,无需关键字匹配即可理解人们的意图,并不断学习如何给出准确且相关的答案。
公司如何开始实施人工智能聊天机器人
基于规则的聊天机器人的开发应始终从指定您希望他们解决的问题并为您的机器人制定业务案例开始。例如,他们可能会帮助您的客户服务代表减轻他们的工作量。

下一步是确定聊天机器人将帮助您实现什么样的业务目标——例如减少等待时间、增加满意客户的数量等。确定谁应该成为您的机器人的目标受众也是一个很好的做法: 客户或员工。

数据是人工智能实施的关键因素。它的数量和质量在很大程度上决定了项目的总成本和持续时间。“有什么数据可用?” 是企业主在开始实施之前应该回答的问题之一。

请记住,为基于 AI 的雄心勃勃的项目构建新的学习模型通常需要大量资金。然而,由于对人工智能创新和开发的投资,有许多最先进的模型可以作为创建廉价智能解决方案的基础。

了解客户旅程的确切点并进行准确的预测是编写 AI 聊天机器人的规范。企业主需要站在客户的角度,并围绕他们的购买方式开发他们的虚拟助手。

人工智能和聊天机器人:期待什么?
人工智能已经迫使聊天机器人从简单的查询转向高级理解和预测分析,以提供类似人类的交流。关于人工智能和机器人协作可以预测什么?

随着 AI 中自然语言处理的激增,我们可以预期机器人将在 2020 年及随后几年显着改进。大公司构建深度神经网络,通过语音识别机器和语音聊天机器人使聊天机器人更像人类。尽管这项技术还远未完善,并且面临诸多挑战(包括克服背景噪音)、不同的人声、口音和方言,但其改进肯定会成为客户服务及其他领域的主要技术趋势。

一旦这项技术变得越来越普遍,人工智能机器人将开始在网上激增并成为我们生活中不可或缺的一部分。为了让您了解他们有多么雄心勃勃,一些专家声称对话式 AI 机器人可能会取代我们互联网浏览器中的搜索栏。

还可以预测,人工智能驱动的对话机器人将被招募到呼叫中心,员工的任务是提供客户支持和处理客户的请求。至于公司需要雇用更少的人来接听电话,聊天机器人可以帮助企业降低高达 30% 的成本。

人工智能聊天机器人有望提高利用它们的业务流程的效率。我们也可能期望人工智能机器人成为执行支付流程的有效工具。支付机器人并非独一无二:Facebook Messenger 用户可以通过 PayPal、Visa、MasterCard 等支付系统执行订单并为订单付款。然而,支付机器人的主要挑战是建立人们的信任,只要他们中的许多人仍然认为技术不安全。
如今,聊天机器人已成为公司与客户互动的强大工具,同时还能降低成本和资源。人工智能和聊天机器人的结合为未来更复杂的技术进步铺平了道路。